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En Reclamaciones Virtual sabemos que dar el salto al mundo digital puede generar dudas. Por eso, hemos reunido las preguntas más comunes que recibimos de nuestros clientes para ayudarte a entender mejor cómo funciona nuestro servicio, qué beneficios ofrece y cómo puede adaptarse a las necesidades de tu negocio.
En esta sección encontrarás información clara sobre el uso, la implementación y las ventajas de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, además de detalles sobre seguridad, cumplimiento legal y soporte técnico. Nuestro objetivo es que tengas total confianza antes y después de usar la plataforma.
Reclamaciones Virtual permite crear y administrar tu Libro de Reclamaciones en formato digital. Cada vez que un cliente registra un reclamo, este se almacena automáticamente en tu panel privado, donde puedes revisarlo, responderlo y generar reportes. Todo se gestiona desde una sola cuenta, sin necesidad de conocimientos técnicos.
Sí. Nuestra plataforma ha sido desarrollada en cumplimiento con el Código de Protección y Defensa del Consumidor y los Decretos Supremos vigentes sobre el Libro de Reclamaciones. Además, puedes generar el reporte oficial para Indecopi con un solo clic desde tu panel.
Toda la información está cifrada mediante protocolo SSL y se almacena en servidores seguros con copias de respaldo automáticas. Solo los usuarios autorizados pueden acceder a los datos, garantizando la confidencialidad tanto de tu empresa como de tus consumidores.
Ofrecemos planes adaptados al tamaño y necesidades de cada empresa, sin cláusulas de permanencia. Puedes actualizar, cambiar o cancelar tu suscripción cuando lo necesites, de manera sencilla desde tu cuenta.
Contamos con un equipo de soporte técnico y atención al cliente disponible por correo y chat en horario extendido. Te ayudamos desde la configuración inicial hasta la gestión diaria de tu libro virtual, para que aproveches todas las funciones sin complicaciones.
Sí. Puedes agregar tu logo, colores corporativos y datos de contacto, de modo que tu libro virtual refleje la identidad visual de tu marca. Además, puedes configurar los campos visibles y otorgar permisos específicos a los usuarios de tu equipo.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
1. INTRODUCCIÓN Y RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera lícita, leal y transparente, cumpliendo estrictamente con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales de Perú, su Reglamento y las normativas aplicables al Libro de Reclamaciones Virtual. Al utilizar nuestro Sitio Web y sus servicios, usted acepta esta Política de Privacidad.
2. DATOS PERSONALES RECOPILADOS
Recopilamos los datos personales que usted nos proporciona de forma directa y voluntaria al utilizar el Libro de Reclamaciones Virtual. Estos datos son los estrictamente necesarios para cumplir con los requisitos legales del Reglamento del Libro de Reclamaciones e incluyen:
Identificación:** Nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad (DNI, CE, Pasaporte, RUC).
Contacto:** Dirección domiciliaria, número de teléfono y correo electrónico.
Información del Reclamo/Queja:** Detalles del bien o servicio, descripción de los hechos que motivan su reclamo o queja, y su pedido concreto.
La omisión de los datos obligatorios en el formulario impedirá el registro y la correcta gestión de su reclamo. Adicionalmente, recopilamos datos de navegación como su IP, tipo de navegador y páginas visitadas a través de cookies (ver Política de Cookies).
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Y BASE LEGAL
Sus datos personales son tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:
1. Gestión y Atención de Reclamos: Registrar, procesar, investigar y dar respuesta a su reclamo o queja presentada a través del Libro de Reclamaciones Virtual, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor.
2. Cumplimiento de Obligaciones Legales: Cumplir con los requisitos de información y reporte ante autoridades como INDECOPI, cuando sea legalmente requerido.
3. Comunicación: Contactarle para enviarle la copia de su Hoja de Reclamación, notificarle la respuesta a su reclamo y cualquier otra comunicación relacionada con el seguimiento del mismo.
La base legal para el tratamiento de sus datos para estas finalidades principales es el **cumplimiento de una obligación legal** (Ley N° 29733 y Código de Protección y Defensa del Consumidor) y la **ejecución de la relación** surgida por su solicitud de reclamo.
Finalidades Secundarias (Opcionales):
Con su consentimiento expreso, podríamos utilizar sus datos para fines comerciales, como el envío de publicidad o encuestas de satisfacción. Usted puede revocar este consentimiento en cualquier momento.
4. BANCO DE DATOS Y PLAZO DE CONSERVACIÓN
Sus datos personales serán almacenados en el banco de datos denominado **"[NOMBRE DEL BANCO DE DATOS, EJ: LIBRO DE RECLAMACIONES]"**, de titularidad de La Empresa, y conservados por un plazo mínimo de **dos (2) años** desde el registro del reclamo, o más si existe un proceso legal en curso. Una vez cumplido el plazo, serán eliminados o anonimizados de forma segura.
5. COMPARTICIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS
Para la gestión efectiva de su reclamo, sus datos personales serán compartidos con:
1. La Empresa Proveedora Reclamada:** Para que esta pueda tomar conocimiento, investigar y responder a su reclamo.
2. Autoridades Competentes:** INDECOPI, Poder Judicial u otras entidades gubernamentales, cuando exista un requerimiento legal válido.
3. Proveedores de Servicios:** Empresas que nos brindan servicios tecnológicos (hosting, soporte), seguridad informática o asesoría legal, actuando bajo nuestras instrucciones y con compromisos de confidencialidad.
6. DERECHOS ARCO Y CONTACTO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar o Oponerse al tratamiento de sus datos (Derechos ARCO), así como a revocar su consentimiento. Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud escrita con la información necesaria (Nombres completos, DNI, petición, dirección de contacto) a **[CORREO ELECTRÓNICO DE PRIVACIDAD]**. Atenderemos su solicitud al plazo más breve posible.
Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP).
Para cualquier duda o consulta sobre esta política, contáctenos a:
hola@reclamacionesvirtual.com
Bienvenido a www.reclamacionesvirtual.com. Este documento establece los Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y Cookies. Si no está de acuerdo, por favor, absténgase de usar nuestros servicios. Nos reservamos el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento.
El Sitio Web facilita al Consumidor la presentación de reclamos y quejas a través de un Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a la normativa peruana. Nuestra Empresa provee la plataforma tecnológica; no somos parte en la relación de consumo ni resolvemos el reclamo entre el Consumidor y la Empresa Reclamada. Nuestra función es recepcionar, registrar y trasladar el reclamo a la empresa proveedora.
Una vez que la contratación de nuestros servicios (ej. acceso a la plataforma para empresas) haya caducado y no haya sido renovada anualmente, La Empresa solo se compromete a conservar la data asociada a dicho servicio (como registros de reclamos y quejas) por un período máximo de un (1) año contado desde la fecha de caducidad. Transcurrido este plazo, la información podrá ser eliminada de forma segura. Esta cláusula no afecta los plazos legales de conservación de la Hoja de Reclamación misma, que permanecen en poder del Consumidor y de la Empresa Reclamada.
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